Politique de remboursement de [entreprise]

1. Objet

La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des achats effectués auprès de [entreprise], selon les modalités précisées ci-dessous. Elle distingue les cas de retour pour défaut de conformité et les retours d’articles non ouverts.

2. Retours en cas de produit défectueux

Les retours sont exclusivement acceptés pour les articles présentant un défaut avéré.

En cas de réception d’un produit défectueux, il convient de contacter [entreprise] via les coordonnées indiquées ci-dessous. Il sera alors demandé de fournir les informations suivantes :

• Détails de l’article

• Nature du défaut constaté

• Référence de la commande

Les indications nécessaires au retour du produit seront ensuite communiquées.

Frais liés au retour :

• Les frais d’expédition et d’assurance sont à la charge du Client.

• [entreprise] décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration pendant le transport.

• En cas de remboursement, les frais d’expédition initiaux ne sont pas inclus dans le montant remboursé.

Traitement :
Après réception et inspection du produit retourné, une notification sera envoyée par courrier électronique.
En cas d’admissibilité au remboursement ou à l’échange, le produit sera soit remplacé, soit remboursé via le moyen de paiement initial.

Le remboursement peut apparaître sous 15 jours ouvrables à compter de la notification par e-mail.

3. Retours d’articles non ouverts

Les retours d’articles neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat.
Une preuve d’achat ou un reçu est exigée.

Les retours après ce délai ne pourront être acceptés.

Restrictions :

• Les articles soldés ne sont pas remboursables.

• Seuls les articles à prix courant sont éligibles au remboursement.

Pour suivre l’état du retour, il est recommandé de contacter [entreprise] via les coordonnées précisées ci-dessous.

4. Échanges

Les échanges sont uniquement proposés pour les articles défectueux ou endommagés.

La demande doit être adressée dans un délai de 14 jours suivant l’achat, avec les informations suivantes :

• Détails de l’article

• Description du défaut

Des instructions spécifiques concernant le retour seront ensuite transmises.

5. Modalités d’expédition

Tous les retours ou échanges doivent être adressés à l’adresse de retour suivante :

Adresse de retour :
[entreprise]
[adresse retour]

Le produit retourné doit être accompagné :

• D’une copie du reçu ou preuve d’achat

• De toute information utile liée à la commande

À noter :
Les frais d’expédition et d’assurance sont à la charge du Client. Ils ne font l’objet d’aucun remboursement. [entreprise] décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte pendant le transport.

6. Traitement du retour

Dès réception du produit retourné :

• Une inspection est effectuée

• Une notification par courriel est envoyée pour confirmer l’éligibilité au remboursement ou à l’échange

Remboursement :
En cas d’acceptation, un remboursement correspondant au prix d’achat est effectué via le mode de paiement initial. Les frais d’expédition et de traitement initiaux ne sont pas inclus.

Un délai de 15 jours ouvrables peut être nécessaire avant l’apparition du montant sur le relevé bancaire.

Échange :
En cas d’éligibilité à un échange, un nouvel article est expédié à l’adresse initiale.

7. Coordonnées

Pour toute demande relative aux retours, échanges ou remboursements :

• Nom de l’entreprise : [entreprise]

• Adresse e-mail : [email]

• Adresse de retour : [adresse retour]